مرحبًا بكم في **OREN**. باستخدامك لموقعنا وإجراء أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.
1. التعريف بالمتجر
يشير اسم **OREN** أو “المتجر” أو “نحن” إلى متجر OREN الإلكتروني، بينما يشير “العميل” أو “أنت” إلى أي شخص يقوم بتصفح الموقع أو استخدام خدماته أو شراء المنتجات من خلاله.
2. المنتجات
* نحرص على عرض المنتجات ومعلوماتها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
* قد تختلف ألوان المنتجات أو شكل العبوة بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديث تصميم العبوة من الشركة المصنعة.
* جميع المنتجات المعروضة تخضع للتوفر في المخزون.
* في حال عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.
3. الأسعار والدفع
* جميع الأسعار الموضحة على الموقع هي الأسعار المعتمدة وقت إجراء الطلب.
* يحق لـ OREN تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
* يتم قبول طرق الدفع المتاحة والمذكورة أثناء إتمام عملية الشراء.
* لا يعتبر الطلب مؤكدًا بشكل نهائي إلا بعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب وفقًا لطريقة الدفع المتاحة.
4. الطلبات
* يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إجراء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
* يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب.
* يحق لـ OREN التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب عند الحاجة.
* في حال تعذر التواصل مع العميل أو وجود بيانات غير صحيحة، قد يتم إلغاء الطلب.
5. الشحن والتوصيل
* يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي يغطيها نظام الشحن المتاح لدى OREN.
* تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وشركة الشحن.
* قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة OREN بسبب ظروف الشحن أو العطلات أو الظروف الاستثنائية.
* يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استلام الطلب في العنوان المحدد.
* في حال عدم استلام الطلب أو تكرار محاولات التوصيل الفاشلة بسبب العميل، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية أو إلغاء الطلب وفقًا للحالة.
6. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة وحرصنا على سلامة العملاء، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح.
* يجب أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه وعبوته الأصلية.
* لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالات وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير صحيح.
* في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الطلب.
* يتم فحص حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
7. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو تقديم حل مناسب للعميل وفقًا لسياسة المتجر.
8. منتجات العناية بالبشرة
* تختلف استجابة البشرة للمنتجات من شخص لآخر.
* المعلومات والوصف الموجودان على الموقع يهدفان إلى تعريف العميل بالمنتج ومكوناته وطريقة استخدامه، ولا يُعتبران تشخيصًا أو استشارة طبية.
* يجب على العميل قراءة مكونات المنتج وطريقة الاستخدام والتحذيرات الموجودة على العبوة قبل الاستخدام.
* في حال وجود حساسية تجاه أي من مكونات المنتج، يجب تجنب استخدامه.
* يُفضل إجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من الجلد قبل استخدام أي منتج جديد، خاصة للبشرة الحساسة.
* في حال حدوث تهيج أو رد فعل غير معتاد، يجب التوقف عن استخدام المنتج واستشارة طبيب أو مختص عند الحاجة.
9. العروض والخصومات
* تخضع جميع العروض والخصومات للشروط الموضحة في تفاصيل كل عرض.
* قد تكون بعض العروض محدودة بمدة زمنية أو بكمية معينة.
* لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.
* يحق لـ OREN تعديل أو إيقاف أي عرض وفقًا لشروط الحملة.
10. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والشعارات والهوية البصرية والمحتوى التسويقي، هي ملك لـ OREN أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة.
11. استخدام الموقع
يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة قانونية وعدم القيام بأي نشاط من شأنه الإضرار بالموقع أو تعطيل خدماته أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.
12. الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بالتعامل مع بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى OREN. يرجى مراجعة **سياسة الخصوصية** لمعرفة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.
13. تعديل الشروط والأحكام
يحق لـ OREN تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات المتجر أو الخدمات أو المتطلبات القانونية.
تسري التعديلات بمجرد نشرها على الموقع، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً على الشروط المحدثة.
14. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالطلبات أو المنتجات أو الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.
**آخر تحديث:** سبتمبر 2026