سياسة الشحن والتوصيل

في OREN Beauty، نحرص على توصيل طلباتك بطريقة آمنة وسريعة، ونعمل على تسهيل تجربة الشراء من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصوله إليك.

1. تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب بنجاح.
• قد تستغرق عملية تجهيز الطلب مدة تختلف حسب حجم الطلب وتوافر المنتجات.
• في بعض الحالات، قد يتواصل معك فريق OREN Beauty لتأكيد بيانات الطلب قبل شحنه.

2. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن المستخدمة.

يتم توصيل الطلبات خلال المدة الموضحة أثناء إتمام عملية الشراء أو التي يتم إبلاغ العميل بها من خلال فريق OREN Beauty.

قد تحدث بعض التأخيرات في حالات استثنائية مثل العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

3. رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب منطقة التوصيل وقيمة الطلب، ويتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وفقًا للخيارات المتاحة.

وقد توفر OREN Beauty عروضًا خاصة مثل الشحن المجاني لفترة محدودة أو على طلبات معينة.

4. بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المحافظة أو المدينة.
• العنوان بالتفصيل.
• أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن في الوصول إلى العنوان.

في حالة إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، قد يتسبب ذلك في تأخير الطلب أو فشل عملية التوصيل.

5. محاولات التوصيل

تقوم شركة الشحن بمحاولة توصيل الطلب إلى العنوان المحدد.

في حال عدم تواجد العميل أو عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل، قد يتم تحديد موعد آخر للتوصيل وفقًا لسياسة شركة الشحن.

وفي حالة فشل محاولات التوصيل بسبب عدم استجابة العميل، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة شحنه بعد التواصل مع العميل، وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية حسب الحالة.

6. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العميل بفحص العبوة الخارجية عند استلام الطلب والتأكد من عدم وجود أي تلف واضح.

في حالة وجود تلف واضح في الشحنة أو وجود مشكلة في المنتجات، يرجى التواصل مع OREN Beauty في أقرب وقت ممكن مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف وإرسال صور عند الحاجة.

7. التأخير في التوصيل

OREN Beauty تبذل قصارى جهدها للالتزام بمدة التوصيل المتوقعة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:

• ظروف الطقس.
• العطلات الرسمية.
• ضغط الطلبات.
• مشاكل أو تأخيرات لدى شركات الشحن.
• عدم وضوح بيانات العنوان.
• عدم تمكن مندوب التوصيل من التواصل مع العميل.

وفي هذه الحالات، سنعمل على متابعة الطلب ومساعدتك في الحصول عليه في أقرب وقت ممكن.

8. المناطق التي يتم التوصيل إليها

يتم توصيل منتجات OREN Beauty إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.

قد تختلف إمكانية التوصيل وتكلفته ومدة الوصول حسب المنطقة.

9. التواصل بخصوص الطلب

في حال وجود أي استفسار يتعلق بحالة الطلب أو التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة عملاء OREN Beauty من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.

الموقع الإلكتروني: orenbeauty.com

اسم المتجر: OREN Beauty

آخر تحديث: سبتمبر 2026