سياسة الاسترجاع والاستبدال

في OREN Beauty، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مريحة لعملائنا. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقع orenbeauty.com.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو به عيب واضح.

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود خطأ في تجهيز الطلب من جانب OREN Beauty.

ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي.

2. المنتجات التالفة

في حالة استلام منتج تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي عند الطلب.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود الضرر، سيتم توفير الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للحالة.

3. المنتجات غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

بعد التحقق من الطلب، سيتم ترتيب استبدال المنتج بالمنتج الصحيح وفقًا للإجراءات المتاحة.

4. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

حرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي:

• تم فتحها.

• تم استخدامها.

• تم إزالة ختم الأمان أو التغليف الأصلي منها.

• تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامها.

5. تغيير رأي العميل

في حال تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب، يخضع قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لشروط OREN Beauty الخاصة بطبيعة المنتج وحالته.

ولا يمكن قبول استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بسلامة المنتجات ونظافتها.

6. المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو باقات

تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض أو الباقات لشروط العرض نفسه.

في حال كان العرض يتضمن أكثر من منتج ضمن باقة واحدة، فقد لا يكون من الممكن استرجاع أو استبدال جزء من الباقة بشكل منفصل.

7. تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من OREN Beauty، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، تتحمل OREN Beauty تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال وفقًا للحالة.

أما في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على طلب العميل، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن حسب الحالة.

8. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد قيمة الطلب، يتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع المناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والإجراءات المتاحة لدى OREN Beauty.

وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب طريقة الدفع أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

9. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع OREN Beauty من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع توضيح:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.

• سبب الطلب.

• صور المنتج عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

10. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فتحه.

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

• عدم وجود العبوة أو التغليف الأصلي عند اشتراطه.

• انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إن وجدت.

• عدم القدرة على إثبات أن المنتج تم شراؤه من خلال OREN Beauty.

11. تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال

تحتفظ OREN Beauty بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال عند الحاجة. وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.

الموقع الإلكتروني: orenbeauty.com

اسم المتجر: OREN Beauty

آخر تحديث: سبتمبر 2026